Готовый результат кажется точкой завершения усилий, после которой всё становится ясно. Но в Костроме именно представление о конечном продукте часто незаметно начинает управлять тем, как люди работают задолго до финала. продукция формирует образ «нормального» результата она влияет на то, какие отклонения считаются допустимыми она задаёт скрытые критерии оценки труда она меняет реакцию на сбои ещё до их появления