Между человеком и абстрактной системой редко возникает прямой контакт. В Костроме это расстояние чаще всего заполняется организациями, которые берут на себя роль переводчика и буфера. Их влияние заметно не сразу, но именно оно делает взаимодействие возможным. смягчение прямого столкновения с системой перевод формальных правил в понятные действия распределение ответственности между участниками снижение напряжения за счёт посредничества