Обычно организации воспринимаются как самостоятельные участники процессов. Однако их ключевая роль проявляется в посредничестве между индивидуальными действиями и институциональными требованиями. Это влияние редко проговаривается, но постоянно ощущается.

Причина такой роли в сложности прямого взаимодействия с системой. Формальные правила абстрактны и требуют интерпретации. Из-за этого появляется необходимость в структуре, которая возьмёт на себя согласование ожиданий.

Со временем организация становится фильтром. Она отбирает, какие требования доводить до человека, а какие сглаживать. Таким образом давление системы перераспределяется и становится менее жёстким.

Неочевидный сдвиг заключается в том, что ответственность размывается. Человек взаимодействует не с системой, а с её представлением. Это происходит потому, что посредник берёт на себя часть напряжения.

Когда контакт заменяется взаимодействием

Прямой контакт с правилами заменяется регулярным взаимодействием с организацией. Оно воспринимается как более человечное и понятное. Поэтому система кажется менее жёсткой, чем она есть на самом деле.

В результате среда становится устойчивее, но и более инертной. Изменения доходят медленно, проходя через несколько уровней перевода. Отсюда возникает задержка между потребностью и реакцией.

Для поведения это означает привыкание к посреднику. Самостоятельное взаимодействие с системой становится редким. Из-за этого снижается чувствительность к исходным правилам.

Таким образом, скрытая функция организаций заключается в том, что они делают систему переносимой. Они не меняют правила, но меняют способ их переживания. Именно это посредничество определяет характер повседневного взаимодействия со средой.