Иногда кажется, что «всё решает технология», а материал лишь подстраивается под неё. Но в Костроме многие сбои начинаются не с поломки оборудования, а с тихого расхождения между тем, что люди считают «одним и тем же», и тем, что реально приходит в партию. материал работает как невидимая граница допустимого результата он превращает «норму» в набор неозвученных ожиданий он распределяет ответственность ещё до начала работы он меняет поведение людей сильнее, чем регламенты