Когда сообщение отправлено или разговор окончен, возникает чувство точки. В Костроме эта привычка особенно устойчива: если действие завершено формально, значит и процесс закрыт. Так появляется иллюзия завершённости, в которой финал взаимодействия путают с финалом движения информации. почему окончание контакта воспринимается как окончание процесса как институциональные цепочки продолжаются после «точки» откуда берётся уверенность в закрытости коммуникаций что происходит, когда система работает дольше ожиданий