Финансовые взаимодействия часто воспринимаются как безличные и одинаковые для всех: есть правила, есть процедура, есть результат. В Костроме это ожидание усиливается повседневным опытом стандартных сервисов, где кажется, что личный фактор исключён. Но ощущение нейтральности не означает отсутствия встроенных приоритетов и логик. система кажется беспристрастной из-за формализованных правил одинаковая форма не означает одинаковый эффект для всех решения выглядят автоматическими, хотя основаны на моделях ожидание нейтральности снижает готовность к неожиданным исходам