В повседневном опыте аварийные службы существуют как абстрактная возможность. Люди знают, что помощь есть, но не соотносят это знание с реальными процессами. Пока нет вызова, сама система остаётся вне внимания.

Такое отношение возникает потому что экстренная готовность направлена на редкие события. Когда они не происходят, кажется, что система бездействует. Поэтому её постоянная активность воспринимается как пауза.

Социальная оптика показывает, что доверие формируется заранее. Люди не проверяют готовность служб ежедневно, потому что привыкли к стабильности. Отсюда появляется уверенность, не подкреплённая личным опытом.

Из-за этого аварийные службы начинают выполнять символическую функцию. Они важны не действием, а самим фактом существования. Таким образом спокойствие поддерживается ожиданием, а не событием.

Парадокс в том, что чем реже происходят чрезвычайные ситуации, тем меньше заметна работа по подготовке к ним. Это происходит потому что предотвращённый кризис не оставляет следа. В результате усилия растворяются в нормальности.

Со временем готовность перестаёт восприниматься как труд. Она становится фоном, частью общего порядка. Из-за этого любые сбои вызывают резкое чувство уязвимости.

Причинно-следственная связь здесь почти невидима. Отсутствие происшествий связывают с удачей или спокойным временем, а не с системой реагирования. Поэтому значение службы недооценивается.

В результате аварийные службы поддерживают устойчивость через своё молчаливое присутствие. Они формируют ощущение, что среда контролируема. Это ощущение редко осознаётся, пока не исчезает.

Их неочевидная функция заключается в создании доверия к будущему моменту. Помощь важна ещё до вызова. Именно поэтому аварийные службы работают лучше всего тогда, когда о них не думают.